规模与服务——新疆电脑网培训案例分析(第十三期) —— 计算机行业信用信息基础数据库
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规模与服务——新疆电脑网培训案例分析(第十三期)

时间:2017-12-22来源:作者

规模
有一天,我在百度音乐上搜索 “我的中国心”,结果没找到,突然发现免费音乐的时代已经变了。2016年的最后几个月里,百度、爱奇艺、QQ音乐、网易等视频和音乐网站都开始收费,版权时代已经来临。版权时代的来临会让小网站拿不到版权,他们可能会死掉。而这种局面是阿里系和腾讯系最愿意看到的,版权是一种趋势;相反,如果消费者花同样的钱,得到的跟盗版、次品一样的服务,那我们为什么要选择正版。付费会员的规模铸就了版权的推进速度,珍贵之处在于QQ、网易愿意花钱争取这个规模,由规模形成壁垒。
新疆的IT行业缺少的是一个制定和监督这种游戏规则的群体。

服务
前面我们讲过约粉的案例,昨天我跟几个媒体的朋友用餐,其中一位女士穿的是一件浅色的毛衣,服务员就特意为这位女士提供了图片上的大号纸巾当做胸巾,一个小小的举动,让大家感觉到上帝的尊严。
德国的一个企业在兰州承建了黄河第一座铁桥,并承诺大桥80年质量不变。1989年这家公司曾致函兰州市政府,询问铁桥状况,并申明合同到期。 1990年,从德国来了一些工程技术人员,他们说是当年泰来洋行的承继者,是从档案里发现这座铁桥的资料,认为应由他们肩负承诺。于是,他们对大桥进行测查,发现大铁桥基本完好。为了延长大桥寿命,他们建议,桥身可以加固,并可另加弧形拱架增强桥身力度。一个企业,历经无数变革、人事更迭,83年后仍不忘当年承诺,更令人感叹。
新疆计算机行业销售最高峰的时间段,发展了大量的直接消费群体,但是我们都没有一个有效的管理系统,为曾经努力积累的客户提供后续的增值服务。往往是这部分服务产生的才是企业利润。这个系统性的工作,需要大家共同地区开发,维护。
提醒是一种契约,一种无私的契约服务,会让客户觉得她把钱花在你这更值得、更放心、也更有尊严。